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Agora tem que ler com muita atenção porque seguem informações {realmente} importantes.

Antes que nada reforçamos que qualquer problema ou duvida que tiver com seu pedido, por favor nos envia um e-mail a: contato@somoskineo.com que a gente te retorna rapidinho!

Seguem as politicas e procedimento para cada caso:

PROCEDIMENTO NO CASO DE DESISTÊNCIA, COMPRA POR ENGANO, TROCA E REEMBOLSO

Desistiu da compra? Sem problema! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução de qualquer item e ter o reembolso. Para isso, o produto tem que estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cópia da nota fiscal ou recibo de compra.

A partir daí, é só nos enviar um e-mail para: contato@somoskineo.com informando nome, número do pedido e motivo de devolução. Aqui na KINEO vamos gerar um código de devolução dos Correios, assim você poderá mandar ele de volta para gente sem nenhum custo. O reembolso da sua compra será feito assim que o produto chegar.

Lembrando que como o frete é um serviço independente contratado pelos clientes, este custo não poderá ser ressarcido. Será responsabilidade do cliente enviar os produtos até a agência dos Correios.

Taxa de frete para trocas

A encomenda chegou e deu vontade de trocar algum produto? De boa! Você pode devolver o produto de acordo com as regras acima, que enviaremos um código para você mandar de volta sem custo. Porém, o reenvio será considerado uma nova venda, sendo, portanto, o cliente responsável pelo custo do frete do reenvio.

Como embalar produto para devolução sem gerar mais lixo?

Você não precisa se preocupar com uma nova embalagem, é só devolver o produto na embalagem de envio original. Se for frágil, proteja dentro da caixa com papel ou papelão amassado para evitar que seja danificado.

Taxa de frete devido a erro com o endereço

É importante conferir o seu endereço no momento da compra para evitar problemas com a entrega da encomenda. Caso o seu pedido volte para gente devido a erros na digitação do endereço, será necessário o pagamento de uma nova taxa de frete para o reenvio. Você também poderá optar pelo reembolso da sua compra.

Caso a encomenda não seja entregue por algum outro motivo da transportadora, relaxa! Iremos analisar o caso e se for necessário faremos o envio de uma nova encomenda sem custos adicionais.

 

PROCEDIMENTO ESPECÍFICO NO CASO DE PROBLEMAS COM PRODUTOS INDUSTRIALIZADOS POR TERCEIROS

Algum produto chegou quebrado ou com problemas? Calma, a gente resolve! No caso de problemas como avarias na embalagem de produtos industrializados por terceiros ocorridas durante o transporte ou data de validade vencida, é só enviar um e-mail para: contato@somoskineo.com informando nome, número do pedido, breve descrição do problema até 48 horas após o recebimento dos produtos. Retornaremos solicitando uma imagem (fotografia) do problema descrito anteriormente como comprovação para ser documentado. Rapidamente iremos providenciar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto sem custo adicional de frete.

No caso de problemas relacionados à qualidade de produtos industrializados por terceiros, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o SAC do fabricante indicado na embalagem, informando nome, número da Nota Fiscal e motivo de insatisfação, para que este ofereça uma solução para o problema. Em nenhuma hipótese poderemos oferecer soluções aos clientes a respeito de problemas relacionados à qualidade de produtos industrializados por terceiros.

 

A política de devolução está de acordo com o artigo 49 da lei 8.078 de 11/09/90 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).